Somos incansáveis na busca pela satisfação e sucesso dos clientes de sua empresa.
A KV Consultoria nasceu do sonho de ajudar empresas e
pessoas a transformarem para melhor e a reinventarem a
experiência de seus clientes.
Entender as dores e as insatisfações dos clientes, simplificar
processos e entregar produtos e serviços com maior valor
agregado e jornadas memoráveis, representam vantagens
competitivas essenciais nas organizações.
A gama de soluções e serviços da KV abrange desde o
mapeamento e a revisão estratégica até a elaboração de
políticas, processos e programas para engajamento dos
diversos públicos da empresa na visão Customer Centric.
Na KV, jamais nos posicionaremos apenas como uma
consultoria ou prestadora de serviços, mas sim como uma
parceira estratégica de negócios, apresentando soluções
que podem ajudar a transformar a sua empresa, resolvendo
problemas e buscando resultados factíveis, sempre com
muito critério e planejamento.
O que te move?
A liderança da KV conta com uma profissional com mais de 25 anos de vivência em Customer Experience:
Kátia Veríssimo, que possui vasta experiência em
atendimento, qualidade e relacionamento com clientes. Trabalhou em instituições renomadas, nos ramos financeiros e de serviços, como Itaú Unibanco e HSM, onde foi responsável pelo Ecossistema de Qualidade destas empresas.
Kátia tem paixão pelo que faz e se define como uma profissional incansável pelo atingimento de resultados
e satisfação de clientes, sendo movida por inspirar e
mobilizar times e pessoas com interesse genuíno em melhorar e inovar a experiência do cliente.
Em seu histórico de carreira, a líder da KV Consultoria obteve vários êxitos por sua determinação e foco no cliente, sendo vencedora por três anos consecutivos,
na categoria Satisfação de Clientes, do Prêmio Walter Moreira Salles, a mais importante premiação do Itaú Unibanco, com os projetos "SAC Correntista PF - transformando pedidos em resolução efetiva e satisfação” (2016), "Cultura de Atendimento - Agência Varejo" (2017) e "Qualidade de Vendas - Agência Varejo" (2018). Teve em seus aprendizados, a honra de poder participar de vários seminários internacionais pela HSM e ter conhecido de perto os principais gurus do Management e Marketing, como Peter Druck e
Philip Kotler.
Kátia é Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas pela USP, tem MBA em BI, Marketing Digital e Estratégia Data Driven pela PUC, e
especialização em Administração do Varejo - FIA e Gestão Estratégica de Pessoas - Fundação Dom Cabral.
O que me move é inspirar e mobilizar times e pessoas com interesse genuíno em melhorar e inovar a experiência do cliente
Nossos Valores
Humanismo
Respeitar o ser humano, com suas peculiaridades e diversidades,
sempre.
Ética e Transparência
Atuar de forma ética, transparente
e correta em todas das relações
humanas e profissionais.
Paixão pelo cliente
Ter o cliente no centro e na razão de
todos os projetos e realizações.
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